Podmienky poskytovania služby

Všeobecné obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri predaji tovaru cez internetový obchod havkymnauky.sk. Sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzavretej medzi predávajúcim a kupujúcim.

1. Predávajúci (prevádzkovateľ e-shopu)

Obchodné meno	Sylver, s. r. o.
Sídlo	Trnavská cesta 14334/43C, 831 04 Bratislava – mestská časť Nové Mesto, Slovenská republika
IČO	47 537 965
DIČ	2023934704
IČ DPH	SK2023934704 (predávajúci je platiteľom DPH)
Zápis v registri	Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 94396/B
Konateľ	Ing. Sylvia Žažová
E-mail	eshop@havkymnauky.sk
Telefón	+421 949 007 303
Adresa na vrátenie tovaru a reklamácie	Havky Mňauky (Sylver, s. r. o.), c/o Bigarena fulfillment europe s. r. o., Priemyselný park 485, LOG CENTER R7, Hala 1, 930 03 Kostolné Kračany

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, odbor výkonu dohľadu, tel. 02/58 27 21 04, www.soi.sk.

2. Vymedzenie pojmov

• Predávajúci – spoločnosť Sylver, s. r. o. uvedená v bode 1.
• Kupujúci – fyzická alebo právnická osoba, ktorá odoslala objednávku cez e-shop.
• Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
• Tovar – produkty ponúkané v e-shope, najmä chovateľské potreby pre psov a mačky.
• Zmluva – kúpna zmluva uzavretá na diaľku medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom e-shopu.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

1. Kupujúci vytvorí objednávku vložením tovaru do košíka a jej odoslaním cez objednávkový formulár. Pred odoslaním má možnosť skontrolovať a upraviť údaje. Vytvorením objednávky (napr. kliknutím na tlačidlo, ktorým objednávku dokončujete) sa pre vás tieto VOP stávajú záväzné. Súčasťou sú najmä Reklamačný poriadok, Podmienky ochrany osobných údajov a ďalšie dokumenty, na ktoré odkazujeme.
2. Odoslanie objednávky je návrhom na uzavretie zmluvy a je spojené s povinnosťou platby.
3. Predávajúci potvrdí prijatie objednávky e-mailom.. Zmluva je uzatvorená až v okamihu, keď objednávku potvrdí predávajúci. Potvrdenie objednávky obdržíte na vami zvolenú e-mailovú adresu, preto vás žiadame o prekontrolovanie správnosti vami zadaných údajov. Prílohou potvrdenia objednávky sú aj tieto VOP, Reklamačný poriadok a poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy vrátane formulára.
4. .
5. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a predávajúci ju archivuje v elektronickej podobe. Kupujúcemu je prístupná na vyžiadanie na eshop@havkymnauky.sk.
6. Ak predávajúci nedokáže objednávku splniť (napr. tovar sa už nevyrába alebo nie je na sklade), bezodkladne o tom kupujúceho informuje a už uhradenú cenu vráti do 14 dní.

 

4. Ceny a platobné podmienky

1. Ceny tovaru sú uvedené pri jednotlivých produktoch vrátane DPH. Predávajúci je platiteľom DPH.
2. K cene tovaru sa pripočítava cena dopravy a prípadného spôsobu platby. Aktuálne možnosti a ich ceny sa zobrazia v košíku a v pokladni; celková suma na úhradu je vždy uvedená pred záväzným odoslaním objednávky. Prehľad je aj na stránke Doprava a platba.
3. Akceptované spôsoby platby sú uvedené na stránke Doprava a platba.
4. Daňový doklad (faktúru) zasiela predávajúci elektronicky na e-mail kupujúceho, prípadne je priložený k zásielke.
5. Prípadné akcie, zľavové kódy a darčeky platia po dobu uvedenú pri akcii a nedajú sa kombinovať, ak nie je uvedené inak.

5. Dodacie podmienky[LG1] 

1. Tovar sa expeduje zo skladu na Slovensku. Bežná lehota expedície je  – 2 pracovné dni od uzavretia zmluvy, pri platbe vopred od pripísania platby.
2. Doručenie zabezpečujú zmluvní prepravcovia (Packeta, SPS, GLS) na adresu alebo na odberné miesto. Bežná doba doručenia po Slovensku je 2 - 4 pracovné dni od expedície. Detaily a ceny sú na stránke Doprava a platba.
3. Najneskoršia lehota dodania je 30 dní od uzavretia zmluvy, ak sa strany nedohodnú inak. Ak predávajúci tovar nedodá ani v dodatočnej primeranej lehote, kupujúci môže od zmluvy odstúpiť.
4. O odoslaní zásielky informuje predávajúci e-mailom, spravidla vrátane čísla zásielky na sledovanie.
5. Kupujúci je povinný zásielku prevziať. Ak zásielku bezdôvodne neprevezme, predávajúci má právo požadovať náhradu preukázateľných nákladov na dopravu a vrátenie zásielky.
6. Pri preberaní odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu. Zjavné poškodenie zásielky odporúčame reklamovať priamo u kuriéra a bezodkladne oznámiť predávajúcemu; neuplatnenie tohto postupu nemá vplyv na práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

6. Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody

Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru úplným zaplatením kúpnej ceny. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na spotrebiteľa prevzatím tovaru; ak si dopravu zabezpečuje kupujúci sám, prechádza odovzdaním tovaru prvému prepravcovi.

7. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom (14 dní)

1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to aj bez uvedenia dôvodu. Ak sa tovar dodáva po častiach, lehota plynie od prevzatia poslednej časti.
2. Odstúpenie stačí odoslať posledný deň lehoty. Použiť možno formulár na odstúpenie od zmluvy, vzorový formulár z Reklamačného poriadku (bod 8) alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie zaslané na info@havkymnauky.sk alebo na adresu predávajúceho.
3. Tovar je potrebné odoslať späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu: Havky Mňauky (Sylver, s. r. o.), c/o Bigarena fulfillment europe s. r. o., Priemyselný park 485, LOG CENTER R7, Hala 1, 930 03 Kostolné Kračany.
4. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberá.
5. Predávajúci vráti všetky platby do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ, ak sa nedohodnú inak. Platbu môže zadržať, kým mu tovar nie je doručený.
6. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru (napr. tovar nosený zvieraťom, znečistený alebo poškodený).
7. Odstúpiť nemožno najmä od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého obal bol po dodaní porušený (napr. otvorená kozmetika a šampóny), predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa, ako aj v ďalších prípadoch podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.
8. Podrobný postup a vzorový formulár sú v Reklamačnom poriadku, bod 8. Odstúpenie viete podať aj cez formulár na stránke Odstúpenie od zmluvy.

8. Zodpovednosť za vady a reklamácie

1. Tovar má vadu, ak nemá dojednané vlastnosti. Za vadu sa považuje aj plnenie spočívajúce v dodaní iného tovaru a tiež vada v dokladoch nevyhnutných pre užívanie tovaru. Právo kupujúceho z vadného plnenia zakladá vada, ktorú má tovar pri prechode nebezpečenstva škody na vás ako kupujúceho, hoci sa prejaví až neskôr. Právo kupujúceho na uplatnenie vady je dané aj vtedy, ak sa vada prejaví neskôr a ktorú vadu predávajúci spôsobil porušením svojej povinnosti.

2. Právo z vadného plnenia kupujúcemu neprináleží, pokiaľ  pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, alebo pokiaľ  vadu spôsobil sám kupujúci. Ak má vec vadu, predávajúci je z nej zaviazaný a ak sa jedná o vec predávanú za nižšiu cenu alebo o vec použitú, má kupujúci právo na primeranú zľavu, ak už nižšia  cena nebola poskytnutá pri uzavretí zmluvy.

3. Kupujúci je povinný po prevzatí tovaru tento si bezodkladne prehliadnuť a presvedčiť sa o vlastnostiach a množstve dodaného tovaru. O prípadných zistených vadách a nedostatkoch je kupujúci povinný bez zbytočného odkladu informovať predávajúceho.

4. Nebezpečenstvo škody prechádza na kupujúceho prevzatím veci. Ten istý následok má, ak kupujúci neprevezme tovar, hoci mu predávajúci umožnil s tovarom nakladať.

5. Škoda na tovare, vzniknutá po prechode nebezpečenstva škody na kupujúceho, nemá vplyv na povinnosť kupujúceho zaplatiť kúpnu cenu. Kúpnu cenu nemusí kupujúci zaplatiť len v prípade, ak škoda bola spôsobená porušením povinnosti predávajúceho.

6. Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady uvedie primeranú lehotu, v ktorej vadu odstráni. Primeranou lehotou sa rozumie najkratší čas, ktorý predávajúci potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

7. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa § 621 ods. 3  Občianskeho zákonníka nevzťahuje. Na náklady spotrebiteľa spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka.

8. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú do 24 mesiacov od prevzatia. Postup uplatnenia a vybavenia reklamácie, práva z vadného plnenia a lehoty upravuje Reklamačný poriadok, ktorý je súčasťou týchto VOP.

 

9. Bezpečnosť výrobkov a údaje o výrobcoch

Predávajúci je distribútorom tovaru podľa nariadenia (EÚ) 2023/988 o všeobecnej bezpečnosti výrobkov. Výrobcovia predávaného tovaru:

• HUNTER International GmbH, Mittelbreede 5, 33719 Bielefeld, Nemecko, info@hunter.de, +49 521 16399-500 (značky HUNTER, KONG distribuované spoločnosťou HUNTER).
• SAS Grey Scale (značka Milk&Pepper), 11 Rue de l'Aujardière, 49280 Saint-Christophe-du-Bois, Francúzsko, contact@greyscale.fr.

Osobou zodpovednou za výrobky v EÚ je príslušný výrobca. Ak sa dozviete o riziku alebo nehode súvisiacej s výrobkom, kontaktujte nás na eshop@havkymnauky.sk; informácie bezodkladne postúpime výrobcovi a príslušným orgánom. Návody a upozornenia uvedené pri produkte a na obale je potrebné dodržiavať. Chovateľské potreby nie sú hračky pre deti; zviera s nasadeným náhubkom, postrojom alebo oblečením nenechávajte bez dozoru.

10. Recenzie zákazníkov

Recenzie zverejňujeme tak, ako ich zákazníci odoslali. Overujeme, či pochádzajú od zákazníka, ktorý daný tovar kúpil – recenziu možno odoslať len z odkazu v e-maile po doručení objednávky. Recenzie neupravujeme a nemažeme okrem prípadov, keď porušujú zákon alebo dobré mravy.

11. Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov sú v dokumente Ochrana osobných údajov a v Pravidlách používania cookies.

12. Riešenie sporov a alternatívne riešenie sporov

1. Reklamácie a podnety vybavujeme na eshop@havkymnauky.sk.
2. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
3. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Návrh možno podať aj elektronicky.
4. Európska platforma RSO (ODR) bola k 20. 7. 2025 ukončená, spory sa riešia priamo cez subjekty alternatívneho riešenia sporov.
5. Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Ak je kupujúcim podnikateľ, vzťahy sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a ustanovenia o právach spotrebiteľa sa nepoužijú.

13. Záverečné ustanovenia

1. Predávajúci si vyhradzuje právo VOP meniť. Na uzavretú zmluvu sa vzťahuje znenie VOP platné v čase odoslania objednávky.
2. Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, reklamačným poriadkom a informáciami o spracúvaní osobných údajov.
4. Kópiu týchto VOP, vrátane Reklamačného poriadku a daňového dokladu obdržíte zároveň po dokončení Vášho nákupu na e-mail, ktorý ste uviedli v objednávke.
5. Tieto Všeobecné obchodné podmienky vrátane všetkých ich súčastí sú platné a účinné od 19. 10.2026 a rušia prechádzajúce znenie VOP vrátané ich súčastí, pričom sú k dispozícii elektronicky na www.haukymnauky.sk.