Pravidlá poskytovania refundácií

Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení a vybavení reklamácie tovaru zakúpeného v e-shope havkymnauky.sk. Je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

Predávajúci: Sylver, s. r. o., Trnavská cesta 14334/43C, 831 04 Bratislava – mestská časť Nové Mesto, IČO 47 537 965, zapísaná v OR Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 94396/B, eshop@havkymnauky.sk, +421 949 007 303.

Adresa na zasielanie reklamovaného tovaru: Havky Mňauky (Sylver, s. r. o.), c/o Bigarena fulfillment europe s. r. o., Priemyselný park 485, LOG CENTER R7, Hala 1, 930 03 Kostolné Kračany.

1. Zodpovednosť za vady

1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri prevzatí dohodnuté vlastnosti, hodí sa na účel, na ktorý sa taký tovar zvyčajne používa, zodpovedá opisu, množstvu, akosti a vyhotoveniu a je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a návodmi.
2. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť do 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
3. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že tovar mal vadu už pri prevzatí, ak predávajúci nepreukáže opak.
4. Práva zo zodpovednosti za vady sa nevzťahujú na tovar predávaný za nižšiu cenu, ak ide o vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá.

2. Čo sa nepovažuje za vadu

• bežné opotrebenie primerané dobe a spôsobu používania (napr. obrusovanie popruhov, blednutie farby pri intenzívnom slnku, zmäkčenie výplne pelecha),
• poškodenie spôsobené zvieraťom – prehryznutie, roztrhnutie, obhryzené hračky, náhubky, vodítka a postroje; hračky a chovateľské potreby nie sú nezničiteľné a je potrebné pravidelne kontrolovať ich stav,
• mechanické poškodenie, poškodenie vodou, ohňom alebo chemikáliami,
• poškodenie nesprávnym použitím, nevhodnou veľkosťou alebo nedodržaním návodu na použitie a údržbu (napr. pranie pri vyššej teplote, sušenie v sušičke, žehlenie, pranie tovaru, ktorý sa prať nesmie),
• zmeny vlastností prirodzené pre daný materiál – napríklad pri koži drobné odchýlky štruktúry, farby a vône, mierne púšťanie farby pri novom naolejovanom koženom výrobku,
• odchýlka odtieňa na fotografii oproti skutočnosti spôsobená nastavením zobrazovacieho zariadenia.

3. Uplatnenie reklamácie

1. Reklamáciu uplatnite e-mailom na eshop@havkymnauky.sk (odporúčaný a najrýchlejší spôsob) alebo písomne na adresu sídla predávajúceho.
2. V reklamácii uveďte: číslo objednávky, názov tovaru, popis vady a to, ako sa prejavuje, a aké právo si uplatňujete (oprava, výmena, zľava, odstúpenie). Pomôžu fotografie alebo video vady.
3. Po dohode zašlite tovar na adresu skladu uvedenú vyššie, čistý a kompletný, spolu s kópiou dokladu o kúpe. Tovar zaslaný na dobierku nepreberáme.
4. Predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie (spravidla e-mailom) s uvedením dátumu, obsahu reklamácie a požadovaného spôsobu vybavenia.
5. Reklamácia je uplatnená dňom, kedy ju predávajúci prijal.

4. Práva z vadného plnenia

1. Spotrebiteľ môže požadovať opravu alebo výmenu tovaru. Môže si vybrať, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s druhým spôsobom.
2. Primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ požadovať, ak:
   • predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote alebo ju odmietol odstrániť,
   • tá istá vada sa vyskytne opakovane,
   • ide o závažnú vadu,
   • predávajúci vyhlásil alebo je zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
3. Od zmluvy nemožno odstúpiť pre nevýznamnú vadu.
4. Pri odstúpení od zmluvy pre vadu vráti predávajúci kúpnu cenu po doručení tovaru alebo po preukázaní jeho odoslania.

5. Lehoty

1. Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní.
2. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O vybavení vás budeme informovať e-mailom a vydáme doklad o vybavení reklamácie.
3. Márne uplynutie 30-dňovej lehoty sa považuje za závažnú vadu a spotrebiteľ má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru.
4. Doba od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia sa nezapočítava do lehoty na vytknutie vady.

6. Náklady

Pri oprávnenej reklamácii má spotrebiteľ právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie (najmä poštovné v bežnej výške). Nárok je potrebné uplatniť u predávajúceho a doložiť doklad o zaplatení. Náklady uhradíme na účet, ktorý uvediete.

7. Poškodená zásielka

Ak je zásielka pri prevzatí viditeľne poškodená, odporúčame ju prevziať s výhradou a spísať s kuriérom zápis o škode, prípadne prevzatie odmietnuť, a bezodkladne nás informovať na info@havkymnauky.sk. Pomôže nám to pri riešení s prepravcom. Ak škodu zistíte až po rozbalení, dajte nám vedieť najlepšie do 3 dní a priložte fotografie obalu aj tovaru. Tento postup nemá vplyv na vaše práva zo zodpovednosti za vady.

8. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní (vrátenie bez udania dôvodu)

Vrátenie tovaru do 14 dní nie je reklamácia. Ide o právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku aj bez uvedenia dôvodu podľa zákona č. 108/2024 Z. z. Podmienky sú aj v Obchodných podmienkach, čl. 7.

1. Do 14 dní od prevzatia tovaru nám oznámte, že od zmluvy odstupujete – e-mailom na info@havkymnauky.sk, cez formulár na odstúpenie od zmluvy alebo listom. Stačí odoslať posledný deň lehoty.
2. Do 14 dní od odstúpenia odošlite tovar späť na adresu: Havky Mňauky (Sylver, s. r. o.), c/o Bigarena fulfillment europe s. r. o., Priemyselný park 485, LOG CENTER R7, Hala 1, 930 03 Kostolné Kračany.
3. Peniaze vrátane nákladov na dodanie (vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, ktorý ponúkame) vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia, spravidla rovnakým spôsobom, akým ste platili. Vrátenie môžeme zadržať, kým tovar nedostaneme späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie.

• Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Zásielky na dobierku nepreberáme.
• Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ak ste s ním zaobchádzali nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti (napr. tovar nosený zvieraťom, znečistený alebo poškodený).
• Odstúpiť nemožno napríklad od kúpy tovaru v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov a obal bol po dodaní porušený (otvorená kozmetika, šampóny), ani v ďalších prípadoch podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Vyplňte a odošlite len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy. Môžete ho skopírovať do e-mailu alebo vytlačiť a priložiť k zásielke.

9. Reklamačný formulár

10. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu na info@havkymnauky.sk. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk, prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR.